تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی
نویسندگان
چکیده مقاله:
تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی علی محمد مصدق راد*۱، امین ابن شهیدی۲، نازنین عبدالمحمدی۳ ۱. دانشیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، مرکز تحقیقات مدیریت اطلاعات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران ۲. فوق تخصص، گروه بیهوشی، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران ۳. کارشناس، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران * نویسنده مسئول: تهران، میدان انقلاب، خیابان پورسینا، دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده بهداشت، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت تلفن: ۰۲۱۴۲۹۳۳۰۰۶ Email: [email protected] چکیده: مقدمه: رضایت بیمار یکی از شاخص‌های مهم کیفیت و اثربخشی خدمات بیمارستانی است. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران بیمارستان انجام شد. روش بررسی: این پژوهش با روش اقدام‌پژوهی مشارکتی در یک بیمارستان شهر اصفهان در بازه زمانی ۹۳-۱۳۹۱ انجام شد. برنامه استراتژیک بیمارستان با همکاری مدیران و کارکنان به صورت مشارکتی تدوین و اجرا شد. مداخلات ساختاری و فرایندی متعددی برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران برنامهریزی و اجرا شد. میزان تأثیر برنامه استراتژیک بر رضایت بیماران، قبل و بعد از اجرای آن با استفاده از یک پرسشنامه معتبر رضایت بیماران سنجیده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS نسخه ۲۲ تحلیل شدند. یافته ها: از نظر بیماران بستری و سرپایی کیفیت خدمات بیمارستانی به ترتیب ۶ و ۸/۶ درصد افزایش یافت. میانگین زمان انتظار بیماران سرپایی برای دریافت خدمات پزشک متخصص حدود ۳۳ درصد کاهش یافت. میزان رضایت بیماران بستری از ۷۷/۴ درصد در سال ۱۳۹۱ به ۸۳/۸ درصد در سال ۱۳۹۳ (افزایش ۸/۳ درصدی) و میزان رضایت بیماران سرپایی از ۷۱/۶ درصد در شروع مطالعه به ۸٨/۸ درصد در پایان مطالعه (افزایش ۲۴ درصدی) رسید. بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی و افزایش رضایت بیماران به ترتیب منجر به افزایش ۲۰ و ۸۷ درصدی وفاداری بیماران بستری و سرپایی شد. بحث و نتیجه‌گیری: بکارگیری یک مدل مناسب برنامهریزی استراتژیک، ایجاد فرهنگ مشارکتی، توانمندسازی کارکنان، توسعه منابع سازمانی و تدوین و اجرای درست یک برنامه استراتژیک مناسب منجر به ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان و بهبود رضایت بیماران و افزایش وفاداری آنها می‌شود. واژگان کلیدی: برنامهریزی استراتژیک، رضایت بیماران بستری، رضایت بیماران سرپایی، بیمارستان خصوصی، مطالعه موردی، اقدام پژوهی مشارکتی ارجاع: مصدق راد علی محمد، ابن شهیدی امین، عبدالمحمدی نازنین. تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی. مجله پژوهشهای سلامت محور ۱۳۹۷؛ ۴(۱): ۲۹-۱۳.
منابع مشابه
تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت شغلی کارکنان بیمارستان: یک مطالعه موردی
تأثیر برنامهریزی استراتژیک بر رضایت شغلی کارکنان بیمارستان: یک مطالعه موردی علی محمد مصدق راد۱*، امین ابن شهیدی۲، نازنین عبدالمحمدی۳ ۱. دانشیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، مرکز تحقیقات مدیریت اطلاعات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران ۲. فوق تخصص، گروه بیهوشی، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران. ۳. کارشناس، بیمارستان سعدی، اصفهان، ایران. * نویسنده مسئول: ت...
متن کاملآسیبشناسی برنامهریزی استراتژیک در سازمانهای محلی (مطالعه موردی شورای شهر و شهرداریهای استان کرمانشاه)
مقدمه و هدف پژوهش: برنامهریزی استراتژیک در سازمانهای محلی همواره با موانعی روبرو بوده است که بر کیفیت برنامهها اثرگذار است.این تحقیق با شناسایی عوامل اثرگذار بر برنامهریزی استراتژیک، آسیبهای موجود را شناسایی و راهکارهای لازم را ارایه میدهد. روش پژوهش: این تحقیق کمی و کیفی (آمیخته) بوده و از لحاظ هدف تحقیقات توصیفی و اکتشافی است.جهت جمعآوری اطلاعات علاوه ب...
متن کاملتأثیر مدیریت کیفیت بر رضایت بیماران یک بیمارستان: گزارش کوتاه
Background: Patient satisfaction is an important indicator of healthcare quality and effectiveness. Quality management as an organizational strategy enhances the quality of hospital services through continuously improving hospital structures and processes. This study aimed to examine the impact of quality management on patient satisfaction. Methods: A participatory action research was conduc...
متن کاملبرنامهریزی مشارکتی توسعه روستاها با تأکید بر بازارچههای مرزی (مطالعه موردی: شهرستان سردشت)
برنامهریزی توسعه روستایی، مؤلفههای مختلف اقتصادی، اجتماعی، محیطی و مشارکتی را در بر می‌گیرد در این راستا مهم‌ترین رکن برای رسیدن به توسعه پایدار روستایی، مدیریت مشارکتی می‌باشد. مشارکت‌های روستایی در پیشبرد برنامهها و فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی یکی از سیاست‌های محوری توسعه و نظام برنامهریزی روستایی است. بر این اساس، توجه به مشارکت به عنوان رهیافتی کارآمد، می‌تواند نقش مهمی در پیشرفت نظام ...
متن کاملبررسی تأثیر کارآفرینی استراتژیک بر دست یابی به مزیت رقابتی- مطالعه موردی صنعت ساختمان و مسکن
امروزه یکی از چالش‌های پیشروی اکثر شرکت‌ها بدون توجه به اندازه، عمر یا نوع صنعت، چگونگی کسب و حفظ مزیت رقابتی است. کارآفرینی‌استراتژیک به موقعیت شرکت کمک می‌کند تا قادر به پاسخگویی در برابر انواع تغییرات محیطی که بسیاری از سازمانهای امروزی با آن مواجه هستند، باشد ومزیت رقابتی خود را گسترش دهد. در این مقاله تلاش می‌شود تا با توجه به اهمیت کارآفرینی‌استراتژیک و مزیت‌رقابتی در صنعت ساختمان، مدل...
متن کاملتأثیر بازدیدهای قبلی و رضایت گردشگران از یک مقصد بر قصد بازگشت مجدد آنها (مطالعه موردی: گردشگران سلامت)
با افزایش روز افزون رقابت در بازارهای جهانی گردشگری، مقاصد گردشگری میتوانند با افزایش تعداد بازدیدهای مجّدد گردشگران به یک مزیت رقابتی پایدار دست یابند. بازدیدگنندگان تکراری یک بازار ثابت برای یک مقصد و همچنین یک منبع تبلیغات رایگان به شکل تبلیغات شفاهی برای اعضای خانواده و دوستانشان هستند (Lau et al, 2004: 279). هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بازدیدهای قبلی و رضایت گردشگران پزشکی از یک مقصد بر ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 4 شماره 1
صفحات 13- 29
تاریخ انتشار 2018-06
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023